Официально

Постановление Правительства Республики Бурятия от 21.03.2012 N 70

Об утверждении Административного регламента по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также допо

В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 N 2010-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", постановлением Администрации г.Улан-Удэ от 29.07.2011 N 318 "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения муниципальных функций и административных регламентов предоставления муниципальных услуг", постановляю:
1. Утвердить Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в образовательных учреждениях, расположенных на территории г. Улан-Удэ" согласно приложению к настоящему постановлению.
2. Настоящее постановление вступает в силу с момента опубликования.

И.о. мэра г. Улан-Удэ
В.Г. Гаврилов

Приложение
к постановлению
Администрации города Улан-Удэ
от 21.03.2012 N 70

Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в образовательных учреждениях, расположенных на территории г. Улан-Удэ".

1. Общие положения

1.1. Настоящий Административный регламент регулирует отношения по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в образовательных учреждениях, расположенных на территории г. Улан-Удэ" (далее - муниципальная услуга).
Заявителями муниципальной услуги являются юридические и физические лица без ограничений, имеющие намерение получить интересующую их информацию об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в образовательных учреждениях.
1.2.Предоставление муниципальной услуги осуществляется Администрацией г.Улан-Удэ в лице Комитета по образованию г. Улан-Удэ (далее - Комитет). Адрес официального сайта органов местного самоуправления городского округа "город Улан-Удэ" : раздел "Комитет по образованию" - http://www.ulan-ude-eg.ru/admin-goroda/sostav/obrazov/.
Информация о месте нахождения и график работы органа предоставления муниципальной услуги:
- муниципальное учреждение "Комитет по образованию г. Улан-Удэ", почтовый адрес: 670000, г. Улан-Удэ, ул. Советская, 23; тел. (3012)21-16-48, факс (3012)21-78-22; адрес электронной почты: [email protected];
- дошкольный отдел Комитета по образованию г. Улан-Удэ предоставляет информацию о дошкольных образовательных учреждениях. Почтовый адрес: 670000, г. Улан-Удэ, ул. Советская, 23; тел. (3012)21-68-09, адрес электронной почты: [email protected];
- отдел общего образования Комитета по образованию г. Улан-Удэ предоставляет информацию об общеобразовательных учреждениях начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования. Почтовый адрес: 670000, г. Улан-Удэ, ул. Советская, 23; тел. (3012)21-46-71, факс (3012)21-24-89; адрес электронной почты: [email protected];
- отдел воспитания и дополнительного образования Комитета по образованию г. Улан-Удэ предоставляет информацию о дополнительном образовании в образовательных учреждениях. Почтовый адрес: 670000, г. Улан-Удэ, ул. Советская, 23; тел. (3012)21-49-31, факс (3012)21-78-22; адрес электронной почты: [email protected]
Часы работы Комитета:
Понедельник - четверг 8.30 - 17.30
Пятница 8.30 - 16.15
Суббота, воскресенье выходные дни
Перерыв на обед 12.00 - 12.45.
1.3. Заявителям услуги предоставляется информация об образовательных учреждениях г. Улан-Удэ.
Информация по вопросам предоставления муниципальной услуги размещается на информационных стендах Комитета и должна содержать:
- время приема и выдачи документов;
- срок оформления документов;
- порядок обжалования действий (бездействия) должностного лица при предоставлении муниципальной услуги;
- текст Административного регламента;
- блок-схему предоставления муниципальной услуги;
- образец оформления документа, необходимого для предоставления услуги, и требования к нему;
- месторасположение, график работы, номера телефонов, адреса Интернет-сайтов и электронной почты Комитета;
- основания отказа в предоставлении муниципальной услуги;
- сведения о месте, дате проведения мероприятия, анонсы и итоги мероприятия.
Письменные обращения и обращения по электронной почте рассматриваются Комитетом в срок, не превышающий 30 календарных дней с момента получения обращения. В случае необходимости запроса дополнительной информации срок рассмотрения обращения продлевается, но не более чем на 30 календарных дней, о чем заявитель в 3-дневный срок уведомляется в письменной форме, в том числе в форме электронного документа или посредством использования факсимильной связи.
Консультации (справки) также предоставляются при непосредственном личном обращении (телефонном звонке).

2. Стандарт предоставления услуги.

2.1. Муниципальная услуга, порядок предоставления которой определяется настоящим Административным регламентом, называется "Предоставление информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в образовательных учреждениях, расположенных на территории г. Улан-Удэ".
2.2. Муниципальную услугу осуществляет Администрация г. Улан-Удэ в лице Комитета по образованию г. Улан-Удэ в соответствии с постановлением Администрации г. Улан-Удэ от 01.02.2011 N 38 "Об утверждении Отраслевого перечня муниципальных услуг Комитета по образованию г. Улан-Удэ и подведомственных учреждений".
2.3. Конечным результатом предоставления муниципальной услуги заявителю является письменная и устная информация о типах и видах образовательных учреждений, расположенных на территории г. Улан-Удэ.
2.4. Срок предоставления муниципальной услуги составляет:
- с момента поступления письменного заявления в срок не позднее 5 рабочих дней даты регистрации;
- непосредственно в момент личного обращения, а также обращения посредством телефонного звонка.
2.5. Перечень нормативно-правовых актов, регулирующих предоставление муниципальной услуги:
- Конституция Российской Федерации (принята на всенародном голосовании 12.12.1993 г.) (источники официального опубликования: "Российская газета", N 7, 21.01.2009; "Собрание законодательства РФ", 26.01.2009, N 4, ст. 445; "Парламентская газета", N 4, 23-29.01.2009);
- Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации"(источники официального опубликования: "Российская газета", N 202,08.10.2003; "Собрание законодательства РФ", 06.10.2003, N 40, ст.3822; "Парламентская газета", N 186, 08.10.2003);
- Федеральный закон от 10.07.1992 N 3266-1 "Об образовании" (источники официального опубликования: "Ведомости СНД и ВС РФ", 30.07.1992, N 30, ст.1797; "Российская газета", N 172, 31.07.1992);
- постановление Правительства Российской Федерации от 19.09.1997 г. N 1204 "Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении для детей дошкольного и младшего школьного возраста" (источники официального опубликования: "Собрание законодательства РФ", 29.09,1397, N 39, ст. 4542; "Российская газета", N 196,09.10.1997);
- постановление Правительства Российской Федерации от 03.11.1994 N 1237 "Об утверждении типового положения о вечернем (сменном) общеобразовательном учреждении" (источник официального опубликования: "Собрание законодательства РФ", 14.11.1994, N 29, ст. 3050);
- постановление Правительства РФ от 19.03.2001 г. N 196 "Об утверждении Типового положения об общеобразовательном учреждении" (источник официального опубликования: "Собрание законодательства РФ", 26.03.2001, N 13, ст.1252);
- постановление Правительства РФ от 07.03.1995 N 233 "Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении дополнительного образования детей" (источник официального опубликования: "Собрание законодательства РФ", 20.03.1995, N 12, ст.1053);
- постановление Администрации г. Улан-Удэ от 01.02.2011 N 38 "Об утверждении Отраслевого перечня муниципальных услуг Комитета по образованию г. Улан-Удэ и подведомственных учреждений", (источник официального опубликования: "Правда Бурятии", N 5, 10.02.2011);
- постановление Администрации г. Улан-Удэ от 04.06.2010 N 247 "Об обеспечении доступа к информации о деятельности главы муниципального образования городской округ "город Улан-Удэ"- мэра города Улан-Удэ и Администрации города Улан-Удэ в сети Интернет", (источник официального опубликования: "Правда Бурятии", N 24, 10.06.2010).
2.6. Предоставление муниципальной услуги осуществляется на основании непосредственного личного обращения, обращения посредством телефонного звонка в Комитет, письменного заявления в произвольной форме в Комитет.
2.7. Документов, необходимых для получения услуги посредством личного обращения, телефонного звонка, не требуется.
При письменном обращении кроме письменного заявления на почтовый или электронный адрес Комитета документы также не предусмотрены.
Требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, не допускается.
Комментарий ГАРАНТа
Нумерация приводится в соответствии с источником
2.7. Оснований для отказа в приеме документов и предоставлении муниципальной услуги нормативно-правовыми актами не предусмотрено.
2.8. Взимание платы за предоставление муниципальной услуги нормативно-правовыми актами не предусмотрено.
2.9. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления составляет 30 минут.
2.10. Регистрация запроса заявителя осуществляется должностным лицом не более 20 минут.
2.11. Максимальный срок ожидания в очереди при получении ответа составляет 30 минут.
2.12. Помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, размещаются на нижних этажах здания, расположенного с учетом пешеходной доступности для заявителей от остановок общественного транспорта.
Места ожидания соответствуют комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям работы специалистов.
Для ожидания приема заявителям отведены места, оборудованные стульями, столами для возможности оформления документов. На столах находятся образцы заполнения документов, бланки заявлений, писчая бумага и канцелярские принадлежности.
Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудованы информационными стендами.
2.13. Показателями доступности муниципальной услуги являются:
- время, затрачиваемое пешеходом на дорогу от ближайшей остановки общественного транспорта (не более 5 мин.);
- доля услуг, предоставляемых в электронном виде (не менее 3%);
- общее количество специалистов, к которым должен обратиться получатель в процессе предоставления услуг (не более 2 специалистов);
- доля случаев правильно заполненных получателями услуги документов и сданных с первого раза (не менее 95%);
- наличие актуальной и исчерпывающей информации, необходимой для получения услуги (о местонахождении Управления, графике работы, порядке предоставления услуги, порядке досудебного (внесудебного) обжалования):
- на информационных стендах (100%);
- в информационном киоске (100%);
- на официальном сайте органа местного самоуправления (100%);
- на портале государственных и муниципальных услуг Республики Бурятия (100%);
- наличие указателей о местах приема заявителей на этажах и в кабинетах (не менее 1);
- наличие мест для сидения в местах ожидания (не менее 3).
2.14. Показателями качества муниципальной услуги являются:
- доля случаев предоставления услуги в установленный срок с момента подачи документов (не менее 95%);
- доля заявителей, ожидавших получения услуги в очереди более 30 минут (не более 10%);
- доля случаев правильно оформленных документов должностным лицом (не менее 95%);
- доля обоснованных жалоб к общему количеству получателей услуги (не более 0,5%);
- доля обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок (не менее 99%).

3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме

3.1. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- прием, регистрация заявлений (срок регистрации заявления составляет не более 20 минут);
- рассмотрение заявления о получении информации о типах и видах образовательных учреждений, расположенных на территории г. Улан-Удэ;
- предоставление информации в письменном виде о типах и видах образовательных учреждений, расположенных на территории г. Улан-Удэ (срок предоставления муниципальной услуги составляет 5 рабочих дней даты поступления заявления);
- размещение и постоянное обновление информации в разделе Комитета по образованию на официальном сайте Администрации г. Улан-Удэ: http://www.ulan-ude-eg.ru/admin-goroda/sostav/obrazov/.
При непосредственном личном обращении заявителя, а также посредством телефонного звонка ответ (консультация) дается в устной форме специалистами Комитета, в должностные обязанности которых входит ведение поставленного вопроса.
3.1.1. Основанием для начала административной процедуры "Прием, регистрация заявлений" является обращение заявителя в Комитет по образованию.
Заявитель предоставляет в Комитет письменное заявление в произвольной форме.
Поступивший документ регистрируется в приемной Комитета в сроки, установленные в пункте 2.10 настоящего Регламента.
После регистрации заявление рассматривается председателем Комитета и передается специалистам Комитета для подготовки ответа заявителю.
3.1.2. Основанием для начала административной процедуры "Рассмотрение заявления" является письменное заявление, переданное исполнителю (специалисту Комитета) в порядке делопроизводства.
Исполнитель (специалист Комитета) рассматривает поступившее письменное заявление в следующем порядке:
- изучает заявление, если имеются - прилагаемые к нему документы и материалы;
- готовит проект ответа по существу поставленных вопросов;
- направляет проект ответа на подпись председателю Комитета согласно срокам, указанным в п. 2.4 настоящего Регламента.
3.1.3. По процедуре "предоставление информации в письменном виде" сотрудник, уполномоченный на прием входящей корреспонденции, отправляет в 3-дневный срок оригинал подписанного ответа заявителю, о чем делает запись в книге исходящих документов.
3.1.4. При непосредственном обращении заявителя, а также обращении посредством телефонного звонка ответ (консультация) дается в устной форме специалистами Комитета, в должностные обязанности которых входит ведение поставленного вопроса.
3.1.5. Для получения информации в электронном виде заявитель выходит на сайт Администрации г. Улан-Удэ (раздел Комитета по образованию), где размещена информация о всех образовательных учреждениях города.
Размещение и постоянное обновление информации в разделе Комитета по образованию на официальном сайте Администрации г. Улан-Удэ осуществляет специалист, в должностные обязанности которого входит работа с сайтом.
Блок-схема последовательности действий представлена в приложении к настоящему Регламенту.

4. Формы контроля за исполнением Административного регламента

4.1. Порядок осуществления контроля за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по оказанию муниципальной услуги, принятием решений ответственными должностными лицами Комитета осуществляется председателем Комитета по образованию.
Граждане, объединения и организации имеют право на любые предусмотренные действующим законодательством формы контроля за деятельностью органа, предоставляющего муниципальную услугу.
4.2. Текущий контроль включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц Комитета, осуществляющих оказание муниципальной услуги.
Проверки могут быть плановыми (осуществляются на основании полугодовых и годовых планов работы) и внеплановыми (по конкретному обращению потребителя результатов предоставления муниципальной услуги).
Проверки осуществляются на основании приказов председателя Комитета по образованию.
Для проведения проверки формируется комиссия, в состав которой включаются муниципальные служащие Комитета.
Результаты деятельности комиссии оформляются в виде акта, в котором отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению. Акт подписывается руководителем комиссии и руководителем проверяемого подразделения Комитета.
4.3. Порядок и формы контроля за исполнением Административного регламента должны отвечать требованиям непрерывности и действенности (эффективности).
Все плановые проверки должны осуществляться регулярно, в течение всего периода деятельности Комитета, установленные формы отчетности о предоставлении муниципальной услуги должны подвергаться анализу. По результатам проверок должны быть осуществлены необходимые меры по устранению недостатков в предоставлении муниципальной услуги.
Граждане, их объединения и организации могут контролировать предоставление муниципальной услуги путем получения информации о ней по телефону, по письменным обращениям, по электронной почте, на официальном сайте органов местного самоуправления городского округа "город Улан-Удэ" www.ulan-ude-eg.ru.
4.4. Приказом председателя Комитета назначается сотрудник, ответственный за контроль и подготовку ежеквартального отчета о качестве и доступности муниципальных услуг, - контролер.
Контролер обеспечивает:
- анализ количества запросов заявителей о предоставлении муниципальной услуги и количества выданных заявителям результатов предоставления муниципальных услуг;
- проверку фактов предоставления муниципальных услуг с отклонениями от требований, установленных в настоящем Регламенте;
- проверку обоснованности отказов в предоставлении муниципальной услуги;
- проверку обоснованности жалоб (претензий), протестов, предписаний на действия (бездействие) должностных лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги;
- оценку выполнения показателей качества и доступности, установленных в административных регламентах, иных нормативных правовых актах.
По результатам первичной проверки контролер ежемесячно доводит до сведения председателя Комитета сводную информацию о фактах предоставления муниципальных услуг с отклонениями от требований, установленных в настоящем Регламенте.
4.5. Должностные лица Комитета несут персональную ответственность за несоблюдение сроков и последовательности выполнения административных процедур, предусмотренных настоящим Регламентом. Персональная ответственность должностных лиц закрепляется в их должностных инструкциях. В случае выявленных нарушений должностное лицо несет дисциплинарную ответственность в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации.

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц и муниципальных служащих

5.1. Заявители имеют право на обжалование действий (бездействия) органа предоставляющего муниципальную услугу, должностных лиц Комитета, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, либо муниципального служащего, в досудебном (внесудебном) обжаловании и судебном порядке.
Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
- нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
- нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
- требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
- отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
- отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
- затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
-отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений;
5.1.1. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме:
На должностных лиц Комитета, предоставляющих муниципальную услугу
- в письменной форме на почтовый адрес Комитета: 670000, г. Улан-Удэ, ул.Советская, 23;
- по электронной почте Комитета: [email protected];
- при личном приеме заявителя.
На решения председателя Комитета в Администрацию г.Улан-Удэ
- в письменной форме на почтовый адрес Администрации г.Улан-Удэ: 670000, г. Улан-Удэ, ул.Советская, 54;
- на официальный сайт органов местного самоуправления городского округа "город Улан-Удэ": www.ulan-ude-eg.ru;
- при личном приеме заявителя заместителем мэра, мэром города Улан-Удэ.
5.2. Жалоба должна содержать:
- наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица или муниципального служащего;
- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица или муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.3. Поступившая жалоба, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.4. По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:
- удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
- отказывает в удовлетворении жалобы.
5.5. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в п.5.4. настоящей регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.6. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
Должностным лицом Комитета, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, является председатель Комитета.
В случае отсутствия председателя Комитета, должностное лицо наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, назначается приказом по Комитету.
5.7. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является поступление жалобы в Комитет от заявителя (представителя заявителя) или в виде почтового отправления, а также по адресам электронной почты, указанным в пункте 5.1.1. настоящего регламента.
Должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалобы, рассматривает поступившее заявление в сроки, предусмотренные п.5.3. настоящего регламента:
- если в результате рассмотрения жалоба признана необоснованной, то заявителю сообщается в письменной форме о результате рассмотрения жалобы с указанием причины, отказа в удовлетворении жалобы.
- если в результате рассмотрения жалоба признана обоснованной, то председателем Комитета принимается решение об удовлетворении жалобы, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, а так же в иных формах.
Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

Приложение
к Административному регламенту

Блок-схема последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги "Предоставление информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в образовательных учреждениях, расположенных на территории города Улан-Удэ"

         /--------------------------------------------------\
         |                    Заявитель                     |\
         \--------------------------------------------------/ |
                                                             |
         /--------------------------------------------------\ |
         | Регистрирует письменное заявление у сотрудника,  | |
         |уполномоченного на прием входящей корреспонденции | |
         \--------------------------------------------------/ |
                                                             |
         /--------------------------------------------------\ |
         |      Письменное заявление рассматривается        | |
         |             председателем Комитета               | |
         \--------------------------------------------------/ |
                                                             |
         /--------------------------------------------------\ |
         | Ответственный специалист отрабатывает вопрос по  | |
         | полученному заявлению  и готовит проект ответа   | |
         \--------------------------------------------------/ |
                                                             |
         /--------------------------------------------------\ |
         | Ответ заявителю рассматривается и подписывается  | |
         |             председателем Комитета               | |
         \--------------------------------------------------/ |
                                                             |
         /--------------------------------------------------\ |
         |  Сотрудник делопроизводства регистрирует ответ   | |
         | заявителю (максимальный срок ответа - 30 дней с  | |
         |         момента регистрации заявления)           | |
         \--------------------------------------------------/ |
                                                             |
        /---------------------------------------------------\ |
        |    Ответ заявителю отправляется сотрудником,      | |
        |      уполномоченным на отправку исходящей         |/
        |          документации, корреспонденции            |
        \---------------------------------------------------/