Официально

Постановление Правительства Республики Бурятия от 28.05.2012 N 198

Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению"

В соответствии с постановлением Администрации г. Улан-Удэ от 29.07.2011 N 318 "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения муниципальных функций и административных регламентов предоставления муниципальных услуг", постановляю:
1. Утвердить Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению" согласно приложению к настоящему постановлению.
2. Настоящее постановление вступает в силу с момента опубликования.

И.о. мэра г. Улан-Удэ
В.Г. Гаврилов

Приложение
Администрации г. Улан-Удэ
от 28 мая 2012 г. N 198

Административный регламент
предоставления муниципальной услуги
"Предоставление информации о порядке предоставления
жилищно-коммунальных услуг населению"

1. Общие положения

1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению" (далее - регламент, Муниципальная услуга) разработан в целях повышения качества и доступности предоставления муниципальной услуги и определяет административные процедуры и действия, а также сроки и порядок предоставления информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг.
1.2. Получателями муниципальной услуги являются физические лица, заинтересованные в получении Муниципальной услуги.
От имени физического лица может выступать другое физическое лицо, наделенное соответствующими полномочиями в установленном порядке.
Результатом предоставления муниципальной услуги является предоставление получателю объективной и достоверной информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению.
1.3. Предоставление муниципальной услуги осуществляется Администрацией г.Улан-Удэ в лице Комитета городского хозяйства г. Улан-Удэ (далее - Комитет). Адрес официального сайта органов местного самоуправления городского округа "город Улан-Удэ": раздел "Комитет городского хозяйства " - http://www.ulan-ude-eg.ru/ kgh /.
1.4. Информация по вопросам предоставления, в том числе о ходе предоставления Муниципальной услуги, может быть получена заявителями в письменной или в устной форме в случае соответственно письменного или устного обращения в Комитет по адресу: 670031, г. Улан-Удэ, ул. Бабушкина,25, тел., (3012) 23-26-51, (3012) 23-26-61, (3012) 23-50-15; адрес электронной почты: [email protected];
Режим работы: понедельник - четверг с 8-30 ч. до 17-30 ч., пятница с 8-30ч. до 16-15ч., обеденный перерыв с 12.00 до 12.45;
1.4.1. Информация о Муниципальной услуге является открытой и общедоступной
1.5. Для получения информации заявители могут обратиться в Комитет в письменной или устной формах. Письменное обращение предоставляется лично, отправляется почтовой или факсимильной связью, а также через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет на адрес электронной почты Комитета.
1.6. Основными требованиями к информированию заявителей являются:
- достоверность предоставляемой информации;
- четкость изложения информации;
- полнота информации;
- наглядность форм предоставляемой информации;
- удобство и доступность получения информации;
- оперативность предоставления информации.
1.7. Информирование заявителей осуществляется индивидуально (в формах устного или письменного информирования) или публично (путем размещения информации на официальном Интернет-сайте Комитета или путем публикации информационных материалов в средствах массовой информации (далее - СМИ).
1.8. Индивидуальное устное информирование заявителей осуществляется специалистами Комитета при обращении заявителей за информацией лично или по телефону.
1.9. Специалист, осуществляющий индивидуальное устное информирование, должен принять все необходимые меры для дачи полного ответа на поставленные вопросы. Время ожидания заявителя при индивидуальном устном информировании не должно превышать 30 минут. При этом индивидуальное устное информирование каждого заявителя не должно превышать 15 минут.
1.10. В случае если для подготовки ответа требуется дополнительное время или привлечение других специалистов, специалист, осуществляющий устное информирование, предлагает заявителю обратиться за необходимой информацией в письменном виде, или назначить другое удобное для заявителя время для устного информирования.
1.11. Телефонные обращения граждан по вопросу информирования о порядке предоставления Муниципальной услуги принимаются в соответствии с графиком работы Комитета. При этом время разговора с каждым заявителем не должно превышать 15 минут.
1.12. Ответ на письменное обращение заявителя направляется в письменном виде по адресу заявителя, указанному в обращении. Письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации.
1.13. Публичное письменное информирование осуществляется путем публикации информационных материалов в СМИ, размещения на официальном Интернет-сайте Комитета, путем использования информационных стендов, размещающихся в Комитете.
Информационные стенды в Комитете оборудуются в доступном для получателя Муниципальной услуги месте и содержат следующую обязательную информацию:
- адрес, номера телефонов, адрес электронной почты Комитета;
- текст настоящего регламента.

2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Наименование муниципальной услуги: "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению"
2.2. Результатом предоставления Муниципальной услуги является получение заявителем актуальной и достоверной информации:
- о правилах содержания общего имущества, принадлежащего на праве общей долевой собственности собственникам помещений в многоквартирном доме;
- о составе работ, услуг по содержанию общего имущества, принадлежащего на праве общей долевой собственности собственникам помещений в многоквартирном доме;
- о составе работ по текущему ремонту общего имущества, принадлежащего на праве общей долевой собственности собственникам помещений в многоквартирном доме;
- о требованиях, предъявляемых к предоставлению муниципальных услуг;
- о правах и обязанностях потребителя и исполнителя коммунальных услуг;
- о порядке перерасчета платы за отдельные виды коммунальных услуг за период временного отсутствия потребителей в занимаемом жилом помещении;
- о порядке изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность;
- о порядке установления факта непредставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества;
- об ответственности исполнителя и потребителя коммунальных услуг.
2.3. Муниципальная услуга предоставляется в срок:
- При консультировании по телефону - в момент обращения, если в обращении заинтересованного лица факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки. В остальных случаях назначается другое удобное для заявителя время для устной консультации по существу поставленного вопроса.
- При проведении личного приема - в ходе личного приема, если изложенные в устном запросе факты и обстоятельства не требуют дополнительной проверки. В остальных случаях заявителю предлагается изложить вопрос о предоставлении информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг в письменной форме для последующей подготовки письменного ответа по существу поставленных в обращении вопросов.
- При получении обращения в письменной форме - в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации обращения в письменной форме.
- При получении обращения о предоставлении информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг в электронном виде - в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации обращения в электронном виде.
Обращение в письменной форме, по почте или в электронном виде, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Комитета, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением заявителя, направившего обращение, о переадресации обращения.
Обращение заявителя о предоставлении информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг считается разрешенным, если рассмотрены все поставленные в нем вопросы, приняты необходимые меры и заявителю дан ответ в письменной, устной форме или в электронном виде (по желанию заявителя) в течение 30 дней со дня регистрации обращения.
2.4. Правовыми основаниями для предоставления Муниципальной услуги являются:
Жилищный кодекс Российской Федерации (Федеральный закон от 29.12.2004 N 188-ФЗ. "Собрание законодательства РФ", 03.01.2005, N 1 (часть 1), ст. 14, "Российская газета", N 1, 12.01.2005, "Парламентская газета", N 7-8, 15.01.2005);
Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" ("Собрание законодательства РФ", 06.10.2003, N 40, ст. 3822, "Парламентская газета", N 186, 08.10.2003, "Российская газета", N 202, 08.10.2003);
Федеральный закон от 30.12.2004 N 210-ФЗ "Об основах регулирования тарифов организаций коммунального комплекса" ("Российская газета", N 292, 31.12.2004, "Собрание законодательства РФ", 03.01.2005, N 1 (часть 1), ст. 36, "Парламентская газета", N 7-8, 15.01.2005);
Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" ("Российская газета", N 95, 05.05.2006, "Собрание законодательства РФ", 08.05.2006, N 19, ст. 2060, "Парламентская газета", N 70-71, 11.05.2006);
постановление Правительства Российской Федерации от 23.05.2006 N 307 "О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам" ("Российская газета", N 115, 01.06.2006, "Собрание законодательства РФ", 05.06.2006, N 23, ст. 2501);
постановление Государственного комитета Российской Федерации по строительству и жилищно-коммунальному комплексу от 27.09.2003 N 170 "Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда" ("Российская газета", N 214, 23.10.2003 (дополнительный выпуск);
Решение Улан-Удэнского городского Совета депутатов N 624-63 от 08.05.2007 "О принятии Устава городского округа "город Улан-Удэ" ("Правда Бурятии", N 25, 09.06.2007);
постановление Администрации г.Улан-Удэ от 31.03.2010 N 134 "Об утверждении Положения о муниципальном учреждении "Комитет городского хозяйства Администрации г. Улан-Удэ".
2.5. Предоставление муниципальной услуги осуществляется на основании непосредственного личного обращения, телефонного обращения, письменного заявления.
2.6. Документов, необходимых для получения услуги посредством личного обращения, телефонного обращения, не требуется.
Требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, не допускается.
2.7. Заявителю не может быть отказано в приеме документов для предоставления муниципальной услуги.
2.8. Предоставление муниципальной услуги не может быть приостановлено.
2.9. Муниципальная услуга заявителю не предоставляется, если:
- в письменном обращении не указаны: фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
- в письменном обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу работников отдела, а также членов их семей;
- текст письменного обращения не поддается прочтению, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
- в обращении заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направленными обращениями, при условии, что указанное обращение и ранее поступившее обращение направлялись в Комитет.
О непредоставлении муниципальной услуги заявитель, направивший обращение, уведомляется в течение 7 дней.
2.10. Комитет не вправе требовать от заявителя:
- предоставления документов и информации или осуществления действий, которые не предусмотрены нормативно-правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги;
- представления документов и информации, которые в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации и муниципальными правовыми актами находятся в распоряжении государственных органов, предоставляющих государственную услугу, иных государственных органов, органов местного самоуправления и (или) подведомственных государственным органам и органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении государственных или муниципальных услуг, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".
2.11. Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
2.12. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении Муниципальной услуги и при получении результата предоставления Муниципальной услуги составляет 30 минут.
2.13. Регистрация обращения заявителя о предоставлении Муниципальной услуги осуществляется в день обращения.
2.14. Помещения, в которых предоставляется Муниципальная услуга, места ожидания, места для заполнения заявлений о предоставлении Муниципальной услуги должны соответствовать требованиям санитарных правил и норм (СанПиН). Они должны быть оборудованы мебелью (столами и стульями), информационными стендами и канцелярскими принадлежностями. Кабинет специалиста, осуществляющего прием заявителей, должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской) с указанием: номера кабинета, должности, фамилии, имени и отчества специалиста, графика приема граждан.
2.15. Показателями доступности и качества Муниципальной услуги являются:
- наличие информации о Муниципальной услуге на Интернет-сайте и информационных стендах Управления;
- достоверность, актуальность, полнота предоставляемой информации;
- четкость изложения информации;
- соблюдение сроков предоставления Муниципальной услуги, установленных настоящим Административным регламентом.
3. Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур, требования к порядку их выполнения

3.1. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- прием, регистрация заявлений (срок регистрации заявления составляет не более 30 минут);
- рассмотрение заявления о получении информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг;
- предоставление информации в письменном виде о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг (срок предоставления муниципальной услуги составляет 30 календарных дней со дня регистрации заявления);
- размещение и постоянное обновление информации в разделе "Комитет городского хозяйства " на официальном сайте органов местного самоуправления городского округа "город Улан-Удэ": http://www.ulan-ude-eg.ru/ kgh /.
При непосредственном личном обращении заявителя, а также посредством телефонного звонка ответ (консультация) дается в устной форме специалистами Комитета, в должностные обязанности которых входит ведение поставленного вопроса.
3.1.1. Основанием для начала административной процедуры "Прием, регистрация заявлений" является обращение заявителя в Комитет.
Заявитель предоставляет в Комитет письменное заявление в произвольной форме. Поступивший документ регистрируется уполномоченным лицом Комитета в сроки, установленные в пункте 2.13 настоящего регламента. После регистрации заявление передается Председателю Комитета.
Председатель Комитета определяет лицо, ответственное за рассмотрение обращения и подготовку ответа заявителю (далее Исполнитель).
При непосредственном личном обращении, обращении посредством телефонного звонка заявителя, обращение регистрируется в журнале учета обращений граждан в момент обращения.
3.1.2. Основанием для начала административной процедуры "Рассмотрение заявления" является получение исполнителем письменного заявления, переданное в порядке делопроизводства.
Должностное лицо Комитета, ответственное за организацию делопроизводства, направляет обращение исполнителю и фиксирует сведения об исполнителе в электронной базе Комитета.
Исполнитель (специалист Комитета) рассматривает поступившее письменное заявление в следующем порядке:
- изучает заявление, если имеются - прилагаемые к нему документы и материалы; - готовит проект ответа по существу поставленных вопросов; направляет проект ответа на подпись председателю Комитета в пределах срока, указанного в п. 2.3 настоящего регламента.
3.1.3. В рамках процедуры "Предоставление информации в письменном виде" сотрудник Комитета, уполномоченный на прием входящей корреспонденции, отправляет заявителю оригинал подписанного ответа в 3-дневный срок с момента его получения от исполнителя, о чем делает запись в книге исходящих документов.
3.1.4. При непосредственном обращении заявителя, а также обращении посредством телефонного звонка ответ (консультация) дается в устной форме специалистами Комитета, в должностные обязанности которых входит решение поставленного вопроса.
3.1.5. Информация в электронном виде может быть получена заявителем на официальном сайте органов местного самоуправления городского округа "город Улан-Удэ" (раздел Комитета городского хозяйства).
Размещение и постоянное обновление информации в разделе Комитета городского хозяйства на официальном сайте органов местного самоуправления городского округа "город Улан-Удэ" осуществляет специалист, в должностные обязанности которого входит работа с сайтом.
Блок-схема последовательности действий представлена в приложении к настоящему Регламенту.

4. Формы контроля за исполнением
Административного регламента

4.1. Порядок осуществления контроля за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по оказанию муниципальной услуги, принятием решений ответственными должностными лицами Комитета осуществляется председателем Комитета городского хозяйства.
4.2. Текущий контроль включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц Комитета, осуществляющих оказание муниципальной услуги.
Проверки могут быть плановыми (осуществляются на основании полугодовых и годовых планов работы) и внеплановыми (по конкретному обращению потребителя результатов предоставления муниципальной услуги).
Проверки осуществляются на основании приказов председателя Комитета городского хозяйства.
Для проведения проверки формируется комиссия, в состав которой включаются муниципальные служащие Комитета.
Результаты деятельности комиссии оформляются в виде акта, в котором отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению. Акт подписывается руководителем комиссии и руководителем проверяемого подразделения Комитета.
4.3. Порядок и формы контроля за исполнением Административного регламента должны отвечать требованиям непрерывности и действенности (эффективности).
Плановые проверки осуществляются на постоянной основе в течение всего периода деятельности Комитета, установленные формы отчетности о предоставлении муниципальной услуги должны подвергаться анализу. По результатам проверок предпринимаются все необходимые меры по устранению недостатков в предоставлении муниципальной услуги.
Граждане, их объединения и организации могут контролировать порядок предоставления муниципальной услуги путем получения информации о порядке ее оказания по телефону, в письменном виде, в электронном виде, на официальном сайте органов местного самоуправления городского округа "город Улан-Удэ" www.ulan-ude-eg.ru.
4.4. Приказом председателя Комитета назначается сотрудник, ответственный за контроль и подготовку ежеквартального отчета о качестве и доступности муниципальных услуг, - контролер.
Контролер обеспечивает:
- анализ количества запросов заявителей о предоставлении муниципальной услуги и количества выданных заявителям результатов предоставления муниципальных услуг;
- проверку фактов предоставления муниципальных услуг с отклонениями от требований, установленных в настоящем регламенте;
- проверку обоснованности отказов в предоставлении муниципальной услуги;
- проверку обоснованности жалоб (претензий), протестов, предписаний на действия (бездействие) должностных лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги;
- оценку выполнения показателей качества и доступности, установленных в административных регламентах, иных нормативных правовых актах.
По результатам первичной проверки контролер ежемесячно доводит до сведения председателя Комитета сводную информацию о фактах предоставления муниципальных услуг с отклонениями от требований, установленных в настоящем регламенте.
4.5. Должностные лица Комитета несут персональную ответственность за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) ими в ходе предоставления муниципальной услуги, за несоблюдение сроков и последовательности выполнения административных процедур, предусмотренных настоящим регламентом.
Персональная ответственность должностных лиц закрепляется в их должностных инструкциях. В случае выявленных нарушений должностное лицо несет дисциплинарную ответственность в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации.

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений
и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу,
а также должностных лиц и муниципальных служащих

5.1. Заявители имеют право на обжалование действий (бездействия) органа предоставляющего муниципальную услугу, должностных лиц Комитета, участвующих в предоставлении муниципальной услуги либо муниципального служащего, в досудебном (внесудебном) обжаловании и судебном порядке.
Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
- нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
- нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
- требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
- отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
- требование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
- отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений;
5.1.1. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме:
На действия (бездействие) должностных лиц Комитета, предоставляющих муниципальную услугу:
- посредством почтовой связи на адрес Комитета: 670031, г. Улан-Удэ, ул.Бабушкина, 25;
- в электронном виде на электронный почтовый ящик Комитета: [email protected];
- при личном приеме заявителя.
На решения председателя Комитета в Администрацию г Улан-Удэ
- посредством почтовой связи на адрес Администрации г Улан-Удэ: 670000, г. Улан-Удэ, ул. Ленина, 54;
- в электронном виде на официальном сайте органов местного самоуправления городского округа "город Улан-Удэ": www.ulan-ude-eg.ru;
- при личном приеме заявителя первым заместителем мэра, мэром города Улан-Удэ.
5.2. Жалоба должна содержать:
- наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица или муниципального служащего;
- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица или муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.3. Поступившая жалоба, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.4. По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:
- удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
- отказывает в удовлетворении жалобы.
5.5. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в п.5.4. настоящего регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.6. Если в жалобе содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, такая жалоба подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.
Должностным лицом Комитета, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, является председатель Комитета или должностное лицо, исполняющее его обязанности.
5.7. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является поступление жалобы в Комитет от заявителя (представителя заявителя) или в виде почтового отправления, а также по адресам электронной почты, указанным в пункте 5.1.1. настоящего регламента.
Должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалобы, рассматривает поступившее заявление в сроки, предусмотренные п.5.3. настоящего регламента:
- если в результате рассмотрения жалоба признана необоснованной, то заявителю сообщается в письменной форме о результате рассмотрения жалобы с указанием причины, отказа в удовлетворении жалобы.
- если в результате рассмотрения жалоба признана обоснованной, то председателем Комитета принимается решение об удовлетворении жалобы, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, а так же в иных формах.
Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
Если в жалобе не указаны фамилия гражданина, ее направившего, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу не дается.
При получении жалобы, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить жалобу без ответа по существу поставленных в ней вопросов и сообщить гражданину, направившему жалобу, о недопустимости злоупотребления правом.
Если текст жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чем в течение семи дней со дня регистрации жалобы сообщается гражданину, ее направившему, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

Приложение
МУ "Комитет городского хозяйства
Администрации г. Улан-Удэ"
по предоставлению муниципальной
услуги "Предоставление информации
о порядке предоставления
жилищно-коммунальных услуг населению"

Блок-схема описания последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги

Начало исполнения муниципальной услуги: обращение заявителя
                                    
Регистрация поступившего обращения
                                    
Передача заявления ответственному за рассмотрение
обращения исполнителю Комитета
                                    
Подготовка ответа заявителю
                                    
Ответ заявителю