Официально
Об утверждении Положения о порядке предоставления социальных услуг в форме социального обслуживания на дому
Исполняющий обязанности
Председателя Правительства Республики Бурятия
|
И. Егоров
|
NN п/п
|
Наименование социальной услуги
|
Описание социальной услуги, в том числе ее объем, подушевой норматив финансирования социальной услуги*
|
Сроки предоставления социальной услуги
|
Показатели качества и оценки результатов предоставления социальной услуги
|
Условия предоставления социальной услуги, в том числе условий доступности предоставления социальной услуги для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
6
|
1. Социально-бытовые услуги
|
|||||
1.1.
|
Покупка за счет средств получателя социальных услуг (далее - клиент) и доставка на дом продуктов питания
|
Обеспечение товаром:
- прием заказа от клиента (вес набора не должен превышать 7 кг);
- получение денежных средств от клиента на приобретение продуктов питания;
- закупка продуктов питания в ближайших торговых точках;
- доставка товаров на дом клиенту;
- раскладка продуктов питания в местах хранения;
- произведение окончательного расчета с клиентом
|
2 раза в неделю
|
Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
|
Услуги предоставляются в соответствии с условиями договора о предоставлении социальных услуг, определенных индивидуальной программой
|
1.2.
|
Покупка за счет средств получателя социальных услуг и доставка на дом промышленных товаров первой необходимости, средств санитарии и гигиены, средств ухода, книг, газет, журналов (далее - товары)
|
Обеспечение товаром:
- прием заказа от клиента (вес набора не должен превышать 7 кг);
- получение денежных средств от клиента на приобретение товаров;
- закупка товаров в ближайших торговых точках;
- доставка товаров на дом клиенту;
- раскладка товара в местах хранения;
- произведение окончательного расчета с клиентом
|
2 раза в неделю
|
Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
|
Услуги предоставляются в соответствии с условиями договора о предоставлении социальных услуг, определенных индивидуальной программой
|
1.3.
|
Помощь в приготовлении пищи
|
Осуществляется под наблюдением клиента по его индивидуальному выбору:
- приготовление путем разогрева не более двух блюд;
- мытье, чистка и нарезка мяса, овощей, фруктов для приготовления не более 2 блюд
|
2 раза в неделю
|
Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
|
Услуги предоставляются в соответствии с условиями договора о предоставлении социальных услуг, определенных индивидуальной программой
|
1.4.
|
Мытье посуды
|
Мытье посуды
|
2 раза в неделю
|
Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
|
Услуги предоставляются в соответствии с условиями договора о предоставлении социальных услуг, определенных индивидуальной программой
|
1.5.
|
Оплата за счет средств получателя социальных услуг жилищно-коммунальных услуг и услуг связи
|
Оказание помощи в заполнении необходимых квитанций в соответствии с показаниями счетчиков и (или) тарифами;
- авансирование клиентом оплаты услуг;
- внесение платежей в организации, указанные клиентом;
- окончательный расчет с клиентом по квитанциям
|
1 раз
в месяц
|
Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
|
Услуги предоставляются в соответствии с условиями договора о предоставлении социальных услуг, определенных индивидуальной программой
|
1.6.
|
Сдача за счет средств получателя социальных услуг вещей в стирку, химчистку, ремонт, обратная их доставка
|
Своевременное удовлетворение нужд и потребностей клиента в поддержании чистоты его вещей (общим весом сухого белья до 7 кг за посещение):
- сбор вещей клиента, требующих стирки (проверить наличие номерков на одежде), химчистки или ремонта;
- доставка вещей в учреждения бытового сервиса, занимающиеся стиркой, химчисткой, ремонтом вещей;
- обратная доставка вещей клиенту;
- доставленные вещи раскладываются в удобном для гражданина месте (шкаф, комод и др.);
- окончательный расчет с клиентом по квитанции
|
2 раза в месяц
|
Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
|
Услуги предоставляются в соответствии с условиями договора о предоставлении социальных услуг, определенных индивидуальной программой
|
1.7.
|
Покупка за счет средств получателя социальных услуг топлива (в жилых помещениях без центрального отопления и (или) водоснабжения), топка печей, обеспечение водой
|
Содействие в обеспечении топливом для проживающих в жилых помещениях без центрального отопления и водоснабжения. Поддержание необходимых условий жизнедеятельности клиента на дому, удовлетворение нужд первой необходимости и потребностей клиента в обеспечении водой (для приготовления пищи, осуществлении личной гигиены и т. п.). Поддержание необходимого температурного режима в жилых помещениях клиента.
Покупка топлива:
- прием заявки клиента;
- обращение с заявкой клиента на приобретение топлива в соответствующие организации;
- информирование клиента о сроках выполнения услуг организациями, принявшими заявки;
- отчет клиенту об оплате услуг по заявкам.
Топка печей:
- подготовка 1 печи к топке (подготовка инвентаря, вынос золы, колка щепы на 1 растопку, закладка топлива, открытие вьюшек);
- растопка печи;
- уборка инвентаря, места около печи, шестка.
Подготовка запаса топлива на 2 - 3 дня для самостоятельной топки печи обслуживаемым гражданином.
Обеспечение водой до 40 л за 1 посещение клиентов, проживающих в жилых помещениях без центрального водоснабжения:
- подготовка чистой тары под воду (ведра для переноски емкостью не более 7 литров или тара на специально оборудованной тележке, емкости для ее хранения);
- набор воды из ближайшего источника водоснабжения (колодец, водоколонка и т. д);
- доставка воды клиенту на дом, наполнение ею емкости для хранения воды, уборка инвентаря
|
2 раза в год
2 раза в неделю
(сентябрь - май)
2 раза в неделю
(сентябрь - май)
2 раза в неделю
|
Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
|
Услуги предоставляются в соответствии с условиями договора о предоставлении социальных услуг, определенных индивидуальной программой
|
1.8.
|
Организация помощи в проведении ремонта жилых помещений
|
Поддержание удовлетворительного состояния и внешнего вида жилых помещений клиента путем:
- предоставления информации об организациях (предприятиях), занимающихся ремонтными работами;
- подачи заявки на ремонт в организации (предприятия), занимающиеся ремонтными работами;
- осуществления посреднических действий (телефонные переговоры, личные встречи), присутствия при заключении договора;
- контроля за выполнением работ в полном объеме, качеством и своевременностью ремонта
|
1 раз в год
|
Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
|
Услуги предоставляются в соответствии с условиями договора о предоставлении социальных услуг, определенных индивидуальной программой
|
1.9.
|
Предоставление гигиенических услуг лицам, не способным по состоянию здоровья самостоятельно выполнять их
|
Клиент должен быть обеспечен проведением необходимых гигиенических процедур, способствующих улучшению состояния здоровья и самочувствия, устраняющих неприятные ощущения дискомфорта путем:
- содействия в приеме гигиенических ванн;
- стрижки ногтей без патологии на руках и ногах;
- обтирания;
- обмывания
|
1 раз в неделю
1 раз в месяц
2 раза в неделю
1 раз в неделю
|
Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
|
Услуги предоставляются в соответствии с условиями договора о предоставлении социальных услуг, определенных индивидуальной программой
|
1.10.
|
Оказание помощи в написании и прочтении писем, отправка за счет получателя социальных услуг почтовой корреспонденции
|
Клиент должен быть обеспечен помощью в написании различных письменных обращений и их прочтении путем:
- написания под диктовку гражданина письменных обращений и их отправки адресату через почтовые ящики (канцелярские принадлежности, бумага и конверт предоставляются гражданином);
- получения корреспонденции из почтового ящика, расположенного в доме, в котором проживает гражданин, чтения вслух полученной корреспонденции (писем, телеграмм, уведомлений, извещений)
|
2 раза в месяц
|
Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
|
Услуги предоставляются в соответствии с условиями договора о предоставлении социальных услуг, определенных индивидуальной программой
|
1.11.
|
Кормление
|
1) Усадить клиента (кормление осуществляется в сидячем или полусидящем положении - в зависимости от состояния клиента) и вымыть руки клиенту;
2) подготовить место для приема пищи (стол, тумбочку, поднос);
3) выбрать нужную посуду, столовые приборы;
4) при приеме пищи учитывать следующие требования: еда накладывается в присутствии клиента, при необходимости пища измельчается, подается небольшими порциями, пожелать клиенту приятного аппетита;
5) после еды вымыть клиенту руки, вытереть лицо, убрать место приема пищи
|
2 раза в неделю
|
Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
|
Услуги предоставляются в соответствии с условиями договора о предоставлении социальных услуг, определенных индивидуальной программой
|
1.12.
|
Уборка жилых помещений
|
Влажная уборка пола и плинтусов жилого помещения (33 кв. м) с применением хозяйственного инвентаря (швабра и т. п.).
Вынос мусора (помоев) (вес не должен превышать 7 кг).
Чистка дорожек от снега
|
2 раза в месяц
2 раза в неделю
1 раз в неделю (ноябрь - март)
|
Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
|
Услуги предоставляются в соответствии с условиями договора о предоставлении социальных услуг, определенных индивидуальной программой
|
1.13.
|
Организация ритуальных услуг (при отсутствии у умерших родственников или их отказе заняться погребением), оповещение родственников, сопровождение похорон
|
Организация медицинского освидетельствования смерти, оформление справки о смерти в органах ЗАГСа, оформление документов на погребение, организация предоставления услуг в порядке, установленном законодательством Российской Федерации и Республики Бурятия; при организации услуг должны быть созданы условия для совершения обрядов с учетом вероисповедания
|
По факту
|
Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
|
Услуги предоставляются в соответствии с условиями договора о предоставлении социальных услуг, определенных индивидуальной программой
|
1.14.
|
Содействие в транспортировке для лечения, обучения, участия в культурных мероприятиях, если по состоянию здоровья противопоказано пользование общественным транспортом
|
Осуществление посреднических действий между клиентом и организациями, осуществляющими транспортные услуги (телефонный звонок, личный визит, письменное ходатайство)
|
1 раз в месяц
|
Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
|
Услуги предоставляются в соответствии с условиями договора о предоставлении социальных услуг, определенных индивидуальной программой
|
1.15.
|
Оценка способности к самообслуживанию, составление и анализ выполнения индивидуального плана социального обслуживания и реабилитации
|
Составление индивидуального плана социального обслуживания и реабилитации, в случае необходимости с привлечением учреждений здравоохранения и (или) реабилитационных учреждений.
Выполнение индивидуального плана социального обслуживания и реабилитации.
Анализ выполнения индивидуального плана социального обслуживания и реабилитации по истечении года со дня заключения договора
|
1 раз в год
1 раз в год
1 раз в год
|
Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
|
Услуги предоставляются в соответствии с условиями договора о предоставлении социальных услуг, определенных индивидуальной программой
|
1.16.
|
Сопровождение в социально значимые учреждения, в том числе медицинские учреждения
|
Сопровождение клиента должно осуществляться в ходе транспортировки клиента учреждения, в том числе до кабинета специалиста или до места ожидания в очереди
|
1 раз в месяц
|
Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
|
Услуги предоставляются в соответствии с условиями договора о предоставлении социальных услуг, определенных индивидуальной программой
|
2. Социально-медицинские услуги
|
|||||
2.1.
|
Содействие в оказании медицинской помощи
|
Содействие в оказании медицинской помощи осуществляется в объеме базовой программы обязательного медицинского страхования граждан Российской Федерации, целевых и территориальных программ обязательного медицинского страхования в медицинских организациях.
Клиент должен быть обеспечен помощью в получении медицинских процедур и проведении мероприятий, предусмотренных действующими программами, путем:
- записи клиента на прием к специалистам медицинской организации, вызова врача на дом;
- разъяснения клиенту имеющихся возможностей по получению медицинской помощи в объеме базовой программы обязательного медицинского страхования и региональных программ;
- содействия в получении рецептов на лекарственные средства
|
1 раз в месяц
|
Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
|
Услуги предоставляются в соответствии с условиями договора о предоставлении социальных услуг, определенных индивидуальной программой
|
2.2.
|
Содействие в проведении медико-социальной экспертизы
|
Клиент должен быть обеспечен помощью в прохождении медико-социальной экспертизы в государственной службе медико-социальной экспертизы путем:
- записи на прием к врачу;
- направления документов в бюро медико-социальной экспертизы
|
1 раз в год
|
Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
|
Услуги предоставляются в соответствии с условиями договора о предоставлении социальных услуг, определенных индивидуальной программой
|
2.3.
|
Содействие в организации прохождения диспансеризации
|
Клиент должен быть обеспечен помощью в прохождении диспансеризации по месту нахождения медицинского учреждения путем:
- записи на прием к врачу;
- направления документов в медицинское учреждение
|
1 раз в год
|
Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
|
Услуги предоставляются в соответствии с условиями договора о предоставлении социальных услуг, определенных индивидуальной программой
|
2.4.
|
Содействие в госпитализации в лечебно-профилактические учреждения
|
Клиент должен быть обеспечен помощью в госпитализации по медицинским показаниям путем:
- записи к врачу для получения заключения о возможности госпитализации;
- оказания помощи в оформлении документов и представлении их в медицинскую организацию;
- сопровождения до медицинской организации;
- информирования непосредственного руководителя, ближайших родственников, официальных опекунов о госпитализации клиента;
- подготовки клиенту необходимых вещей в случае госпитализации (не более 7 кг)
|
2 раза в год
|
Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
|
Услуги предоставляются в соответствии с условиями договора о предоставлении социальных услуг, определенных индивидуальной программой
|
2.5.
|
Посещение в стационарных медицинских организациях в случае госпитализации
|
Гражданин должен быть обеспечен помощью путем:
- согласования с гражданином графика посещений;
- подготовки перед каждым посещением за счет гражданина передачи, включающей продукты питания в соответствии с медицинскими показаниями, смену нательного белья, личные вещи;
- беседы с гражданином с целью морально-психологической поддержки;
- информирования руководителя учреждения, ближайших родственников, официальных опекунов о выписке гражданина;
- подготовки гражданина к выписке (сбор вещей, беседа с лечащим врачом, получение выписки и рекомендаций);
- сопровождения гражданина домой после выписки
|
1 раз в месяц
|
Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
|
Услуги предоставляются в соответствии с условиями договора о предоставлении социальных услуг, определенных индивидуальной программой
|
2.6.
|
Содействие в обеспечении по заключению врачей лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения
|
Содействие:
- прием заказа от клиента (вес набора не должен превышать 7 кг);
- получение денежных средств от клиента на приобретение лекарственных средств;
- закупка лекарственных средств в ближайших торговых точках;
- доставка лекарственных средств на дом клиенту;
- произведение окончательного расчета с клиентом
|
2 раза в месяц
|
Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
|
Услуги предоставляются в соответствии с условиями договора о предоставлении социальных услуг, определенных индивидуальной программой
|
2.7.
|
Содействие в получении зубопротезной и протезно-ортопедической помощи, обеспечении техническими средствами ухода и реабилитации
|
Клиент должен быть обеспечен квалифицированной помощью специалистов с целью удовлетворения потребности в зубных протезах, протезах других видов, технических средствах ухода и реабилитации путем:
- содействия в оформлении документов, необходимых для получения зубопротезной и протезно-ортопедической помощи, а также в обеспечении техническими средствами ухода и реабилитации;
- осуществления посреднических действий между гражданином и медицинскими организациями, органами медико-социальной экспертизы (телефонные переговоры, личные встречи, письменные запросы);
- контроля за ходом удовлетворения потребности гражданина в зубопротезной и протезно-ортопедической помощи, а также в обеспечении техническими средствами ухода и реабилитации
|
1 раз в год
|
Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
|
Услуги предоставляются в соответствии с условиями договора о предоставлении социальных услуг, определенных индивидуальной программой
|
2.8.
|
Содействие в организации оздоровления и санаторно-курортного лечения согласно медицинским показаниям
|
Клиент должен быть обеспечен помощью в получении санаторно-курортных путевок по назначению врача с учетом его желания путем:
- записи к врачу для получения заключения о возможности прохождения санаторно-курортного лечения (оздоровления) и соответствующих рекомендаций;
- подачи документов в региональное отделение Фонда социального страхования РФ или иные организации, предоставляющие санаторно-курортное лечение (оздоровление);
- контроля за ходом удовлетворения потребности клиента в санаторно-курортном лечении (оздоровлении);
- получения путевки на санаторно-курортное лечение (оздоровление) при наличии доверенности
|
1 раз в год
|
Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
|
Услуги предоставляются в соответствии с условиями договора о предоставлении социальных услуг, определенных индивидуальной программой
|
3. Социально-психологические услуги
|
|||||
3.1.
|
Социально-психологическое консультирование, в том числе по вопросам внутрисемейных отношений
|
Клиенту должно быть оказано содействие в получении квалифицированной помощи в решении внутриличностных проблем, проблем межличностного взаимодействия, предупреждения и преодоления социально-психологических проблем путем:
- записи на прием к психологу;
- направления документов в медицинское учреждение
|
1 раз в год
|
Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
|
Услуги предоставляются в соответствии с условиями договора о предоставлении социальных услуг, определенных индивидуальной программой
|
3.2.
|
Психологическая диагностика и обследование личности
|
Клиенту должно быть оказано содействие в получении квалифицированной помощи в психологической диагностике и обследовании личности путем:
- записи на прием к психологу;
- направления документов в медицинское учреждение
|
1 раз в год
|
Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
|
Услуги предоставляются в соответствии с условиями договора о предоставлении социальных услуг, определенных индивидуальной программой
|
3.3.
|
Психологическая коррекция
|
Клиенту должно быть оказано содействие в получении психологической коррекции путем:
- записи на прием к психологу;
- направления документов в медицинское учреждение
|
1 раз в год
|
Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
|
Услуги предоставляются в соответствии с условиями договора о предоставлении социальных услуг, определенных индивидуальной программой
|
3.4.
|
Социально-психологический патронаж
|
Клиенту должно быть оказано содействие в получении квалифицированной помощи в своевременном выявлении ситуаций психологического дискомфорта, личностного (внутриличностного), межличностного конфликта и других ситуаций:
- систематическое социально-психологическое наблюдение за клиентом;
- оказание необходимой социально-психологической помощи в трудной жизненной ситуации клиента
|
1 раз в год
|
Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
|
Услуги предоставляются в соответствии с условиями договора о предоставлении социальных услуг, определенных индивидуальной программой
|
3.5.
|
Психологический тренинг
|
Клиенту должно быть оказано содействие в получении квалифицированной помощи (психологический тренинг) путем:
- записи на прием к психологу;
- направления документов в медицинское учреждение
|
1 раз в год
|
Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
|
Услуги предоставляются в соответствии с условиями договора о предоставлении социальных услуг, определенных индивидуальной программой
|
3.6.
|
Оказание психологической (экстренной психологической) помощи и поддержки, в том числе гражданам, осуществляющим уход на дому за тяжелобольными получателями социальных услуг
|
Клиенту должно быть оказано содействие в получении психологической (экстренной психологической) помощи и поддержки путем:
- записи на прием к психологу;
- направления документов в медицинское учреждение
|
1 раз в год
|
Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
|
Услуги предоставляются в соответствии с условиями договора о предоставлении социальных услуг, определенных индивидуальной программой
|
4. Социально-педагогические услуги
|
|||||
4.1.
|
Обучение родственников практическим навыкам общего ухода за тяжелобольными получателями социальных услуг
|
Обучение родственников практическим навыкам общего ухода.
Адаптация родственников к изменившимся условиям жизни и быта, использование их собственного потенциала в осуществлении общего ухода за больным:
- выяснение степени владения родственниками навыками общего ухода;
- наглядное обучение практическим навыкам осуществления процедур общего ухода, в выполнении которых у родственников возникают затруднения (до 10 сеансов);
- оценка усвоения родственниками вновь приобретенных навыков общего ухода
|
1 раз в год
|
Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
|
Услуги предоставляются в соответствии с условиями договора о предоставлении социальных услуг, определенных индивидуальной программой
|
4.2.
|
Социально-педагогическая коррекция, включая диагностику и консультирование
|
Клиенту должно быть оказано содействие в получении социально-педагогической коррекции, включая диагностику и консультирование путем:
- записи на прием к социальному педагогу;
- направления документов в учреждение образования
|
1 раз в год
|
Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
|
Услуги предоставляются в соответствии с условиями договора о предоставлении социальных услуг, определенных индивидуальной программой
|
5. Социально-трудовые услуги
|
|||||
5.1.
|
Проведение мероприятий по использованию остаточных трудовых возможностей и обучению доступным профессиональным навыкам
|
Клиенту должно быть оказано содействие в использовании остаточных трудовых возможностей, проведении мероприятий по обучению доступным профессиональным навыкам, восстановлению личностного и социального статуса путем участия в кружках по интересам, клубах и т. п.
|
1 раз в год
|
Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
|
Услуги предоставляются в соответствии с условиями договора о предоставлении социальных услуг, определенных индивидуальной программой
|
5.2.
|
Оказание помощи в трудоустройстве
|
Клиент должен быть обеспечен объективной информацией о состоянии рынка рабочих мест в населенном пункте, практической помощью в поиске и выборе места и характера работы (временной или сезонной, с сокращенным рабочим днем, на дому), в устройстве на курсы переподготовки через службы занятости
|
1 раз в год
|
Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
|
Услуги предоставляются в соответствии с условиями договора о предоставлении социальных услуг, определенных индивидуальной программой
|
5.3.
|
Организация помощи в получении образования и (или) профессии инвалидами в соответствии с их способностями
|
Клиент должен быть обеспечен помощью по специальным программам путем:
- определения возможных путей получения образования и (или) профессии;
- оказания помощи в оформлении необходимых документов;
- осуществления посреднических действий между гражданином и организациями (телефонные переговоры, личные встречи, письменные запросы);
- контроля за ходом удовлетворения нуждаемости клиента в получении образования и (или) профессии
|
1 раз в год
|
Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
|
Услуги предоставляются в соответствии с условиями договора о предоставлении социальных услуг, определенных индивидуальной программой
|
6. Социально-правовые услуги
|
|||||
6.1.
|
Оказание помощи в оформлении и восстановлении документов получателей социальных услуг
|
Клиенту должно быть разъяснено содержание необходимых документов в зависимости от их назначения, их изложение и написание (при необходимости) или заполнение форменных бланков, написание сопроводительных писем
|
1 раз в год
|
Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
|
Услуги предоставляются в соответствии с условиями договора о предоставлении социальных услуг, определенных индивидуальной программой
|
6.2.
|
Оказание помощи в получении юридических услуг
|
Клиенту должно быть оказано содействие в получении юридической помощи путем:
- выявления проблем, стоящих перед клиентом;
- определения возможных путей решения стоящих перед клиентом проблем;
- оказания помощи в оформлении документов, необходимых для получения квалифицированной юридической помощи;
- осуществления посреднических действий между клиентом и организациями, оказывающими квалифицированную юридическую помощь (телефонные переговоры, личные встречи, письменные запросы);
- контроля за ходом удовлетворения нуждаемости клиента в решении юридических проблем
|
1 раз в год
|
Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
|
Услуги предоставляются в соответствии с условиями договора о предоставлении социальных услуг, определенных индивидуальной программой
|
6.3.
|
Консультирование по социально-правовым вопросам, в том числе по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание в системах социальных служб
|
Клиент должен быть обеспечен помощью путем:
- выявления проблем, стоящих перед гражданином;
- определения возможных путей решения стоящих перед гражданином проблем;
- оказания помощи в оформлении необходимых документов;
- осуществления посреднических действий между гражданином и организациями (телефонные переговоры, личные встречи, письменные запросы);
- контроля за ходом удовлетворения нуждаемости клиента в решении проблем
|
4 раза в год
|
Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
|
Услуги предоставляются в соответствии с условиями договора о предоставлении социальных услуг, определенных индивидуальной программой
|
6.4.
|
Содействие в получении полагающихся пенсий, пособий, других социальных выплат и мер социальной поддержки
|
||||
6.5.
|
Содействие в подготовке запросов, заявлений, направлений, ходатайств
|
Клиент должен быть обеспечен помощью в подготовке различных запросов, заявлений, направлений, ходатайств путем:
- написания под диктовку гражданина запросов, заявлений, направлений, ходатайств и их отправки адресату через почтовые ящики (канцелярские принадлежности, бумага и конверт предоставляются гражданином);
- осуществления посреднических действий между клиентом и организациями (телефонные переговоры, личные встречи, письменные запросы);
- контроля за ходом удовлетворения нуждаемости клиента в решении юридических проблем
|
4 раза в год
|
Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
|
Услуги предоставляются в соответствии с условиями договора о предоставлении социальных услуг, определенных индивидуальной программой
|
6.6.
|
Содействие в поиске родственников и восстановлении утраченных связей
|
Выяснение жизненной ситуации клиента, информирование о перечне необходимых документов в соответствии с действующим законодательством для поиска родственников и восстановления утраченных связей, помощь в их оформлении.
Осуществление посреднических действий между клиентом и организациями (телефонные переговоры, личные встречи, письменные запросы).
Контроль за ходом удовлетворения нуждаемости клиента в поиске родственников и восстановлении утраченных связей
|
1 раз в год
|
Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
|
Услуги предоставляются в соответствии с условиями договора о предоставлении социальных услуг, определенных индивидуальной программой
|
7.
|
Услуги в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности
|
||||
7.1.
|
Содействие в обучении инвалидов пользованию техническими средствами реабилитации
|
Клиенту должно быть оказано содействие в обучении пользованию техническими средствами реабилитации в соответствии с индивидуальной программой реабилитации путем:
- записи на прием к реабилитологу;
- направления документов в реабилитационное учреждение;
- сопровождения в реабилитационное учреждение для обучения пользованию техническими средствами реабилитации
|
В соответствии с индивидуальной программой реабилитации
|
Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
|
Услуги предоставляются в соответствии с условиями договора о предоставлении социальных услуг, определенных индивидуальной программой
|
7.2.
|
Проведение социально-реабилитационных мероприятий в сфере социального обслуживания
|
Содействие в проведении и проведение социально-реабилитационных мероприятий, установленных индивидуальной программой реабилитации
|
В соответствии с индивидуальной программой реабилитации
|
Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
|
Услуги предоставляются в соответствии с условиями договора о предоставлении социальных услуг, определенных индивидуальной программой
|
7.3.
|
Обучение навыкам самообслуживания, поведения в быту и в общественных местах
|
Формирование у лиц с ограниченными возможностями здоровья социально значимых умений и навыков (социально-бытовых и коммуникативных, самоконтроля и других), с учетом типа и структуры их дефекта, индивидуальных психофизических и личностных особенностей развития.
Выбор форм и методов работы с клиентом, составление индивидуальной программы занятий.
Заполнение индивидуальной программы (плана, карты) обучения. Обучение инвалидов навыкам самообслуживания, поведения в быту и обществе, самоконтроля, персональной сохранности и другим формам жизнедеятельности
|
В соответствии с индивидуальной программой реабилитации
|
Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
|
Услуги предоставляются в соответствии с условиями договора о предоставлении социальных услуг, определенных индивидуальной программой
|