ТрансТелеКом выступил интегратором решения для обслуживания клиентов ОАО "РЖД" с нарушениями слуха

Новосибрск, 4 декабря - Сибинфо. Компания ТрансТелеКом обеспечила работу сервиса для клиентов ОАО "РЖД" с нарушениями слуха. Проект реализуется Департаментом пассажирских перевозок.

 

Видеоконсультация на русском жестовом языке с оператором Центра содействия мобильности ОАО "РЖД" доступна на официальном сайте.

 

В случае если у клиента с ограниченными возможностями слуха возникают проблемы с заполнением заявки на услуги, оператор со знанием языка жестов готов прийти на помощь. В режиме совместного использования экрана он видит, что происходит на экране клиента, и при необходимости может помочь с вводом текста и управлением мышью при выборе необходимых опций.

 

Ранее в 2020 году на четырёх вокзалах города Москвы был запущен пилотный проект, благодаря которому пассажиры с нарушением слуха могли связаться с оператором и задать интересующий вопрос о поездке с помощью видеотерминала с сурдопереводом. Развитием проекта стал запуск такой возможности на интернет-портале компании. Теперь для получения консультации пассажиру с нарушением слуха не обязательно ехать на вокзал к видеотерминалу, получение консультации стало возможным онлайн.

 

"Реализованный сервис служит дальнейшему развитию клиентоориентированности Российских железных дорог и позволяет нам внести свой вклад в создание максимально комфортной среды для пассажиров с ограниченными возможностями", - прокомментировал Павел Ефремов, заместитель начальника Департамента пассажирских перевозок.

 

"Компания ТрансТелеКом имеет обширный опыт в организации обслуживания клиентов ОАО "РЖД". В 2017 году в Ростове-на-Дону был открыт Единый информационно-сервисный центр, силами которого ежегодно обрабатываются миллионы обращений по пассажирским и грузовым перевозкам. Запуск видеоконсультаций для клиентов с ограниченными возможностями слуха – новый этап развития дистанционного обслуживания пассажиров ОАО "РЖД", и мы гордимся возможностью принять участие в столь значимом проекте", - рассказал руководитель Департамента специальных программ АО "Компания ТрансТелеКом" Сергей Обидовский.

 

Сервис доступен в разделе "Услуги и сервисы" – "Маломобильным пассажирам" для зарегистрированных пользователей.